Dejar una consulta / pedir ayuda a Educreia
Cómo dejar una consulta de soporte cuando el asistente no sabe, y cómo sumarle una grabación de tu pantalla, una imagen o una captura anotada con flechas.
Video paso a paso: La ayuda de Educreia (en la Academia Educreia: entrás con el mismo email de tu panel)
Dejar una consulta / pedir ayuda a Educreia
Este asistente responde con la documentación de Educreia (cómo usar la plataforma). Cuando algo no lo tiene en la ayuda, te ofrece dejar tu consulta ahí mismo y se abre un ticket de soporte, con su número.
(No lo confundas con el asistente de tus alumnos: ese responde sobre el contenido de tus cursos. Este es solo para vos, el dueño de la academia.)
Dejar tu consulta
- Preguntale al asistente lo que necesites.
- Si te responde que eso todavía no lo tiene en la ayuda, debajo aparece un recuadro "Dejá tu consulta" con tu pregunta ya cargada.
- Si te sirve, sumá una captura o un video (mirá la sección de abajo).
- Ampliá o aclará lo que quieras y tocá Dejar mi consulta. Te damos un número de consulta (#…) y queda registrada.
Sumá una captura o un video (opcional)
A veces mostrar el problema explica más que mil palabras. Debajo del recuadro tenés tres botones:
- 🎥 Grabar pantalla — grabás lo que te pasa, hasta 3 minutos, sin instalar nada. Podés ir hablando (usa tu micrófono). Cuando terminás, tocá Cortar.
- 🖼️ Subir imagen — elegís una captura que ya tengas guardada.
- ✏️ Captura anotada — sacás una foto de tu pantalla (o subís una imagen) y la marcás con flechas, recuadros, texto, resaltado o difuminado (para tapar datos que no querés mostrar). Cuando está lista, tocá Usar esta captura.
Cada adjunto aparece como miniatura antes de enviar; si te arrepentís, lo sacás con la ×.
Ojo: grabar y capturar la pantalla funciona desde la computadora (Chrome, Edge o Firefox). En el celular no se puede grabar la pantalla: ahí "Captura anotada" te deja elegir una imagen de tu galería y marcarla, o usá "Subir imagen".
Cómo te respondemos
Te respondemos dentro de la plataforma. Cuando lo hagamos:
- Te suena la campanita 🔔 de la barra de arriba, con la novedad.
- Al tocarla, se abre "Mis consultas" con tu consulta y nuestra respuesta.
- También te llega un mail a tu correo registrado.
Ver mis consultas cuando quieras
En el saludo del asistente tenés el enlace "Ver mis consultas a Educreia": ahí ves todas las que dejaste, con su número y su estado (en espera / respondida / cerrada), tu respuesta y los adjuntos que mandaste.
¿Preferís el mail?
También podés escribirnos a [email protected]. De todos modos, dejar la consulta desde el asistente es lo más práctico: queda ligada a tu academia, con número, y la respuesta te vuelve por la campanita y por mail.