Mails transaccionales: textos, tiempos, avisos para vos y bajas
En Configuraciones → Mails transaccionales editás el remitente, cuándo salen los mails de abandono y de vencimiento, tus avisos de venta, y el texto y el on/off de cada mail. Los avisos llevan «Dejar de recibir avisos de…» para que el alumno se dé de baja.
Educreia les manda mails automáticos a tus alumnos cuando pasan cosas: una compra aprobada, un alta, un pago rechazado, un certificado, un acceso por vencer. Todos salen con tu marca, y podés cambiar qué dicen, cuándo salen y cuáles se mandan.
Dónde
- Configuraciones → Mails transaccionales.
- El logo, los colores y la tipografía de los mails están aparte, en Configuraciones → Apariencia → 📧 Marca para emails.
✉️ Remitente y respuestas
- Nombre del remitente: con qué nombre firman todos los mails de tu academia.
- Email de contacto (responder-a): cuando el alumno toca "Responder" en cualquier mail, la respuesta cae acá. También aparece en el pie. Vacío = el de Avisos para vos y, si tampoco hay, tu mail de acceso.
- Texto del pie (opcional).
- Tocá Guardar remitente.
⏱️ Cuándo se envían
- Solo dos mails tienen tiempo programable: 🛒 Compra incompleta (abandono), en minutos después de abandonar el pago (entre 5 y 1440), y 📅 Acceso por vencer, en días antes de que venza (entre 1 y 30).
- Vacío = el tiempo de la plataforma. Tocá Guardar tiempos.
- El resto sale al instante cuando pasa el evento.
🔔 Avisos para vos
- Son mails para vos, no para el alumno: 💰 Avisarme cuando se confirma una venta (cualquier medio de pago) y 🏦 Avisarme cuando un alumno sube el comprobante de una transferencia.
- En Enviar estos avisos a podés poner otro email (por ejemplo, [email protected]). Vacío = tu email de contacto o, si no hay, tu mail de acceso.
- Tocá Guardar avisos.
✍️ Textos por mail
- En Elegí el mail elegí cuál querés ver.
- Con Mail activo (destildar si no lo querés) lo prendés o apagás para tu academia.
- Editá Asunto, Título (encabezado grande), Cuerpo y Texto del botón (vacío = sin botón). Las variables que aparecen arriba (por ejemplo
{nombre}o{curso}) se reemplazan solas. - En el cuerpo, dejá una línea en blanco entre párrafos. Para negrita, envolvé el texto entre asteriscos, así:
texto. - Tocá Guardar textos.
- Revisá con Actualizar vista previa (muestra la versión guardada) o Enviarme una prueba a mi email.
Arriba del editor ves si estás usando el 📝 Texto predeterminado o un ✏️ Texto personalizado. Con ↺ Volver al predeterminado borrás tus cambios. Tus textos y tus on/off son solo de tu academia.
Mails con cuidado
- Críticos: la bienvenida con credenciales y el acceso activado. Si los apagás, el alumno no recibe sus datos de acceso o la confirmación de su compra.
- Acceso bloqueado y acceso reactivado no salen solos: los mandás vos al tildar "Avisarle por mail" cuando bloqueás o reactivás un acceso desde Alumnos o Grupos.
- Los avisos para vos se prenden en Avisos para vos; en el editor solo cambiás su texto.
Baja de los avisos (para tus alumnos)
- Los mails se dividen en servicio (compras, accesos, recibos, cobros, certificados, códigos, reservas) y avisos: clase nueva, compra incompleta, recordatorio del curso gratis, recordatorios de eventos y de sesiones, y recordatorios de regalos.
- Los avisos llevan al pie "Dejar de recibir avisos de" y el nombre de tu academia. Ese link abre una página con tu marca donde la persona confirma con Darme de baja. Gmail y otros correos además muestran su propio botón para anular la suscripción.
- La baja es solo de tu academia: los avisos de otras academias le siguen llegando, y los mails de servicio le llegan siempre.
- Si se dio de baja por error, en la misma página toca Volver a recibir los avisos.
- Una casilla que rebota o un mail marcado como spam también dan de baja los avisos.
- Quien se da de baja deja de sincronizarse con MailerLite.