Configurar el asistente de tus alumnos

Video paso a paso: Tu asistente con IA (en la Academia Educreia: entrás con el mismo email de tu panel)

En Configuraciones → Asistente IA definís cómo se presenta el asistente de tus alumnos, cómo escribe y si está prendido. Todo está en el panel ⚙️ Cómo se comporta el asistente: si está plegado, tocá Abrir.

Su identidad

• Nombre en la burbuja: lo que ve el alumno arriba del chat. La plataforma lo llama "asistente"; acá le ponés el nombre de tu marca.
• Bajada: la línea chica debajo del nombre (por ejemplo, "Tu tutor de dudas").
• Foto del asistente: tocá Subir una foto (se recorta cuadrada). Sale en el botón del chat, arriba de la conversación y al lado de cada respuesta. Con Quitar vuelve el globito de siempre. Después tocá Guardar.

Canales de soporte

• Cuando el alumno reporta una traba técnica (el video no carga, la clase no anda), el asistente le ofrece un botón por cada canal que cargues. Dejá vacío el que no uses.
• WhatsApp de soporte: abre WhatsApp con un mensaje ya escrito.
• Mail de soporte: también es a dónde lo manda a escribir cuando no puede ayudar (por ejemplo, si tiene el acceso pausado).
• Otro link de soporte (opcional): un formulario, un grupo o tu mesa de ayuda. Se abre en una pestaña nueva.
• Si la clase acepta consultas, además le suma el botón para grabar la pantalla.

Prenderlo y probarlo

• Encendido: el interruptor principal. Apagado, a los alumnos les aparece que el asistente no está disponible.
• Solo para mí: lo prende solo para vos, para probar cambios. Los alumnos ven el cartel de "llega pronto". Destildalo cuando esté listo.

Cómo saluda y cómo escribe

• Cómo saluda: lo que contesta a un "hola" suelto. Sale gratis (no gasta mensajes). Vacío = una frase armada con el nombre de tu asistente.
• Cómo responde a un "gracias": para cuando el alumno agradece o cierra la charla. También sale gratis.
• Su voz y sus reglas: cómo escribe, cuánto se extiende y cómo se presenta.
• Usar reglas por defecto: carga el texto base (voseo, largo, ortografía y una presentación genérica). Si cambiaste el texto, antes te pide confirmación.
• ✨ Personalizar con IA: arma una versión adaptada a tu rubro con el nombre de tu academia, tu asistente y los títulos de tus cursos. Reemplaza lo que haya en el campo y no guarda sola: la revisás y tocás Guardar. Tiene una cuota por mes: Mini 1, Creador 5 y Pro 10.
• Lo que no está en ese texto (avisar cuando algo no está en el material y citar la clase con el minuto) lo maneja el sistema a propósito, para que el asistente no invente ni se rompan los links a las clases.
• Tocá Guardar. Al guardar un cambio en el texto, la primera pregunta que llegue se cobra completa (se rehace el caché del material). Es una sola vez.

Cuando el asistente no sabe la respuesta

Se elige en Configuraciones → Academia → 💬 Cuando el asistente no sabe la respuesta, para cuando no encuentra la respuesta ni en el material ni en la Ayuda. En Qué contesta:

• Derivar al próximo encuentro en vivo: "Esto todavía no está en el material del curso. Llevalo al próximo encuentro en vivo y te lo respondo ahí."
• Aclarar que está fuera del contenido del curso.
• Aclarar que el curso no tiene soporte personalizado.
• Escribir mi propio mensaje: aparece Tu mensaje para que lo escribas.

Es el default de tu academia: tocá Guardar al pie de la pestaña. En un curso puntual lo cambiás en su pestaña Funcionalidades → Cuando el asistente no sabe (solo este curso), o lo dejás en Heredar de la academia.

Que el alumno te deje la consulta

• En Configuraciones → Academia → 📩 Dejar consulta a la academia, tildá Ofrecer al alumno dejar su consulta cuando el asistente no sabe.
• Debajo de la respuesta, el alumno ve 📩 Enviar mi consulta a la academia, y te llega a Alumnos → Consultas como Consulta general. Ver Consultas de alumnos.
• En un curso sin soporte personalizado, en su pestaña Funcionalidades tildá No ofrecer el botón de dejar consulta en este curso.

Ojo

• Los ajustes técnicos (qué modelo usa, cuántas clases lee, el largo de la respuesta) los maneja Educreia y no aparecen en tu panel.
• Cuántos mensajes llevás en el mes, contra el tope de tu plan, lo ves en Estadísticas → Uso del asistente y en el Inicio.
• Para respuestas fijas (horarios, accesos, políticas), cargá preguntas frecuentes: ver Cargar preguntas frecuentes (FAQ) para el asistente.