Recuperar compras sin terminar por WhatsApp

Video paso a paso: Recuperá ventas por WhatsApp (en la Academia Educreia: entrás con el mismo email de tu panel)

Cuando alguien empieza a pagar un curso y no termina (le rechazaron la tarjeta, cerró la pestaña, se le complicó), esa compra queda en Ventas como pendiente o rechazada. Con un mensaje a tiempo, muchas se recuperan. Desde Ventas le escribís en un clic desde tu propio WhatsApp: sin costo por mensaje y sin configurar nada con Meta.

Dónde está

• Pestaña Ventas → en el filtro de estados elegí Sin terminar (para recuperar).

Qué cuenta como "sin terminar"

• Una compra pendiente o rechazada que sea el último intento de esa persona por ese curso.
• Si después volvió a intentar o terminó pagando, el intento viejo deja de aparecer: así no le escribís a alguien que ya compró.

Escribirle

• En la fila tocá 💬 WhatsApp, o abrí el detalle de la venta y tocá 💬 Escribirle por WhatsApp.
• Se abre un chat con esa persona con el mensaje ya escrito. Lo podés retocar antes de mandarlo.
• ¿Usás WhatsApp Business? Al lado del botón elegí dónde se abre: Abrir en la app de WhatsApp o Abrir en WhatsApp Web. Si en la compu la app de WhatsApp tiene tu cuenta personal y el Business lo usás en WhatsApp Web, elegí WhatsApp Web: va directo a esa cuenta. La elección queda guardada en ese navegador.
• La venta queda marcada ✓ Escrita con la fecha, para que no le escribas dos veces. Si la marcaste sin querer, en el detalle tocás Desmarcar.
• Para volver a escribirle, en el detalle aparece Escribirle de nuevo.

Si no aparece el botón

• El botón sale solo cuando la persona dejó su WhatsApp al comprar. Si no lo pedís en el checkout, sumalo en Configuraciones → "🧾 Datos que le pedís al alumno" (ver Qué datos les pido a los alumnos al comprar).
• Si ya tenía una cuenta sin WhatsApp cargado, el checkout se lo pide al pagar. En compras anteriores a ese cambio puede faltar.
• Tampoco aparece en compras pagadas, canceladas o devueltas: solo en las que quedaron sin pagar.

El mensaje

• Viene uno sugerido: saluda por el nombre, cuenta que el pago no llegó a completarse, pregunta si tuvo algún problema y le deja el link para retomar.
• Para cambiarlo: con el filtro Sin terminar elegido, tocá Editar el mensaje (también está en el detalle de la venta). Es uno solo para toda tu academia. El recordatorio de cuotas vencidas tiene su propio mensaje (ver Cobrar una carrera en cuotas mensuales con recargo).
• Estas palabras entre llaves se reemplazan solas: {nombre} (nombre de pila), {curso}, {link} (lleva a la ficha del curso para retomar la compra), {monto} y {academia}.
• {link} es obligatorio: es lo que le permite retomar la compra.
• Volver al mensaje sugerido lo deja como venía.

Que salga solo (automático)

• El botón es manual: vos elegís a quién y cuándo. Si preferís que el mensaje salga solo, Educreia avisa cada compra sin terminar por webhook a tu herramienta de WhatsApp (respond.io, Kommo, ManyChat, WATI…) o a Zapier/Make.
• Se conecta en Configuraciones → Integraciones → ⚡ Zapier / Make: en el destino tildá Compras sin terminar (para recuperar por WhatsApp).
• Ojo: este aviso no viene tildado, aunque ya tengas un destino que recibe todo. Hay que elegirlo a mano en cada destino.
• El aviso sale al mismo tiempo que el mail de compra incompleta (por defecto, una hora después de abandonar) y trae el WhatsApp del comprador con código de país (whatsapp) y el link para retomar (link_retomar). También dice si aceptó recibir promociones (acepta_promociones), para que el automático le escriba solo a quien dio permiso.
• Los mensajes automáticos se arman y se pagan en esa herramienta (cada una tiene sus reglas y plantillas aprobadas por WhatsApp), no en Educreia.

Además del WhatsApp

• Al que no terminó también le llega solo el mail 🛒 Compra incompleta (abandono), que editás en Configuraciones → Mails transaccionales. El WhatsApp suma un segundo contacto, más personal.

Tip: escribile el mismo día; al rato la compra se enfría. Si tenés muchas, combiná el filtro con las fechas Desde / Hasta para ver solo las de esta semana.