Todos los mails que les llegan a tus alumnos (y a vos), y cuándo salen

Educreia les manda mails automáticos a tus alumnos cuando pasa algo: una compra, un cobro, un vencimiento, un certificado. Salen con el nombre y el logo de tu academia, y cuando el alumno responde, la respuesta te llega a vos. Acá están todos, ordenados por momento.

Los que podés editar o apagar están en Configuraciones → Mails transaccionales (ver Mails transaccionales: textos, tiempos, avisos para vos y bajas). Los de sesiones 1:1, eventos y regalos tienen un texto fijo.

Cuando alguien compra

• «¡Ya tenés acceso a…!»: apenas se aprueba el pago (tarjeta, PayPal o cuando confirmás una transferencia), con el botón para entrar al curso.
• Recibo: junto con el anterior, cuando hubo un pago. Número de orden, qué compró y el total.
• «Tu pago está en proceso»: si pagó en efectivo (Rapipago, Pago Fácil) y todavía no se acreditó.
• «Tu pago no se pudo procesar»: si Mercado Pago lo rechaza, con un botón para reintentar.
• «Te falta completar la compra»: si empezó el pago y no lo terminó. Por defecto sale a la hora; el tiempo lo elegís vos.
• Devolución: cuando marcás una venta como devuelta.

Cursos y recursos gratis

• «¡Ya estás adentro de…!»: al inscribirse con nombre y email, con un botón para entrar sin contraseña.
• «… te está esperando»: si entre 1 y 3 días después todavía no entró. Una sola vez.

Transferencia bancaria

• Recordatorio para subir el comprobante: si reservó y todavía no lo subió (la reserva dura 3 horas).
• «Recibimos tu comprobante»: cuando lo sube. A vos te llega «Transferencia por confirmar».
• Transferencia rechazada: si tocás "No recibí / rechazar", con el motivo que escribas.

Membresías (débito automático por Mercado Pago o PayPal)

Antes de cada débito le avisamos tres veces, para que tenga la plata en la tarjeta:

Si el débito no sale, Mercado Pago lo vuelve a intentar durante 10 días, y PayPal a los 5 y a los 10 días. Mientras tanto:

• El acceso sigue 3 días después de la fecha del débito. Si para entonces no se cobró, se pausa, y vuelve solo apenas se cobre.
• La membresía no genera deuda: si ese mes no se cobra, ese mes no tuvo acceso y no se le cobra después. El mes siguiente se intenta de nuevo, como siempre.
• Con 3 cobros rechazados seguidos, Mercado Pago da de baja la suscripción y PayPal la suspende.

Otros mails de las membresías:

• «Cambia el precio de tu suscripción»: cuando programás un cambio de monto (un aumento, con al menos 30 días). Ver Cambiarle el precio a tus suscriptores (con aviso previo).
• Constancia de baja o de reactivación: cuando el alumno la cancela o la vuelve a activar, desde su perfil o desde Mercado Pago o PayPal. A vos te llega el aviso.
• Membresía por transferencia: como no hay débito, le avisamos unos días antes de que venza para que transfiera, el día que vence, y al día siguiente si no pagó (el acceso queda en pausa hasta que confirmes el pago).

Cuotas por mes (pago manual)

• Si se da de baja del plan de cuotas (él o vos), le llega una constancia con hasta cuándo tiene acceso. Lo que debe, lo sigue debiendo.

Vencimientos y bloqueos

• «Tu acceso a … vence…»: para los accesos con fecha de vencimiento (por ejemplo, un pago único con 6 meses de acceso). Sale 3 días antes, o lo que elijas. No sale en las membresías: esas se renuevan solas.
• Acceso bloqueado y acceso reactivado: cuando le pausás el acceso a un alumno y cuando se lo devolvés.
• Bienvenida con usuario y contraseña: cuando das de alta a un alumno a mano.

Avance y comunicación

• Certificado: al terminar el curso, o un módulo si le pusiste certificado, con el botón para verlo.
• Clase nueva: solo si tocás "Avisar" al publicar una clase.
• Respuesta a su consulta: cuando respondés una consulta que dejó en una clase.
• Código para entrar al vivo: si entra a un encuentro en vivo con código.

Sesiones 1:1, eventos y regalos

• Sesiones: la confirmación de la reserva con el link de la sala, un recordatorio 24 horas y otro 1 hora antes, y un aviso si se reprograma o se cancela.
• Eventos con entradas: las entradas al comprar, un recordatorio 24 horas antes, y avisos si le faltan datos, si tiene entradas sin asignar o si se cancela la fecha.
• Regalos: la constancia a quien regala, el regalo a quien lo recibe (en la fecha elegida) y un recordatorio si no lo usa.

Los avisos para vos

Te llegan a vos, o al mail que pongas en Avisos para vos:

• Nueva venta: cada venta confirmada, por cualquier medio.
• Transferencia por confirmar: cuando un alumno sube el comprobante.
• No se pudo cobrar una suscripción: cuando le falla el débito a un alumno, con la fecha en que se le pausa el acceso.
• Un alumno canceló (o reactivó) su membresía y un alumno se dio de baja de las cuotas.
• Sesiones 1:1: cada reserva, cambio o cancelación, y un recordatorio antes de cada sesión.
• Grabación de Meet lista para traer y suscripciones nuevas de tu Mercado Pago para vincular, si usás esas funciones.

Qué podés cambiar

• Textos y encendido: en Configuraciones → Mails transaccionales elegís el mail y cambiás el asunto, el título, el cuerpo y el botón, o lo apagás. Los importantes (como "Ya tenés acceso") te avisan antes de apagarlos.
• Recordatorios y novedades (compra incompleta, curso gratis, clase nueva, recordatorios de sesiones y eventos, regalos sin usar) llevan al pie un link para dejar de recibirlos. Los de cobros, accesos y recibos no: son parte del servicio.

¿Dudás entre una membresía o cuotas por mes? Mirá ¿Membresía o cuotas por mes? Cuál usar según lo que vendés.